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M-Commerce: 5 tendências de mercado para 2019/2020

m-commerce

m-commerce ou mobile commerce é qualquer tipo de comércio que aconteça via dispositivos móveis, como tablets e smartphones (aparelhos celulares). E tudo isso é possível, é claro, graças às tecnologias 3G, 4G e, mais recentemente, 5G, assim como os protocolos de segurança que permitem que as transações sejam realizadas de maneira eficiente e segura.

De acordo com o E-commerce Brasil as vendas mobile aumentaram cerca de 80% via celular, no final do ano de 2018. Configurando-se como uma das alternativas mais crescentes de realização de compra online. Afinal, o cliente pode pesquisar, colocar no carrinho e comprar o que deseja, a qualquer hora e local.

 

As tendências do m-commerce para aplicar ao seu negócio

O mobile commerce permitiu que as empresas tivessem mais informações dos seus clientes, tais como comportamento de compra e dados pessoais, pelo simples fato de estarem logados às suas respectivas contas.

Estas informações permitem que melhorias sejam realizadas, assim como a personalização do atendimento, melhorando a experiência do utilizador e aumentando as chances de fidelização. Dois importantes fatores que contribuem para o aumento das vendas.

Entretanto, é preciso ter a certeza de que o site está preparado para receber este tipo de transação. O consumidor deve sentir-se seguro para realizar a compra e inserir os seus dados para pagamento. Por isso, as principais tendências para este e o próximo ano, que devem constar no seu m-commerce são:

 

1. Pesquisa inteligente

O site precisa estar preparado para que o cliente consiga pesquisar e encontrar os produtos que deseja. Portanto, tenha atenção à experiência do usuário e à tendência tecnológica do mobile friendly.

O consumidor deve conseguir navegar pelo seu site e fazer pesquisas de forma simples e eficiente, com barras de pesquisas e menus que sejam simples de serem acessados em uma tela de celular.

 

2. Atendimento personalizado e automatizado

O atendimento personalizado é um dos diferenciais, tanto no e-commerce quanto no m-commerce. E, o forte dos smartphones é o seu poder de comunicação e interação. Portanto, faça acontecer isto no seu site também. Um bom exemplo são os chatbots que permitem tirar dúvidas, esclarecer processos e até mesmo informar sobre uma oportunidade de compra. Assim como as notificações personalizadas para atrair a atenção do cliente.

 

3. Realidade aumentada

Este é um dos recursos que mais vem ganhando espaço no m-commerce e pode ser aplicado a diversos setores de negócio. Por exemplo, uma empresa de móvel pode disponibilizar em seu site a opção de “testar” se uma poltrona vai ficar bonita no seu quarto, por exemplo. Você escolhe o modelo, aponta a câmera do celular para o local que deseja que ela fique e automaticamente a poltrona é inserida nesse ambiente (como numa fotografia), para você avaliar se ficará bem ou não.

O mesmo acontece também para lojas que vendem acessórios, como por exemplo, óculos. A ideia é muito parecida com os filtros do Instagram. Você escolhe o modelo, acessa a câmera frontal do seu smartphone e experimenta o modelo no seu rosto! Pode tirar fotos e verificar se fica bem ou não. Perfeito para facilitar e potencializar as compras via m-commerce.

 

4. Check-out inteligente no m-commerce

No mobile commerce é preciso dinamizar ainda mais o check-out das vendas e suas respectivas formas de pagamento. Não basta ter um botão que siga direto para a página segura de pagamento. É preciso disponibilizar outros métodos que vão além dos tradicionais cartões de crédito.

As tendências que mais crescem nesse setor são as possibilidades de pagamento via aplicativos como PayPalApple Play e Google Pay. Se ainda não conhece, informe-se sobre as possibilidades e aumente as suas chances de converter mais vendas!

 

5. Tags em redes sociais

É claro que faz parte das tendências do m-commerce investir nas tags de compras das redes sociais, como por exemplo, no Pinterest e Instagram. Ou seja, sempre que você postar alguma imagem ou conteúdo com produtos da sua loja online, crie “tags” ou “links” para que o cliente possa clicar e comprar diretamente. Você facilita e melhora a experiência do consumidor, que não vai precisar procurar na sua loja online, aquele item que ele ficou interessado! É uma estratégia de marketing e uma tendência cada vez mais praticadas pelas empresas.

Se você é um varejista online não pode ignorar estas tendências do m-commerce. Além de garantir uma experiência positiva do cliente dentro da sua loja, você também estará potencializando as suas vendas e se destacando no mercado. Portanto, invista na segurança das transações e aposte nessas tendências para o seu negócio.

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