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Tendências da Black Friday 2019: o diz o Google sobre as vendas

tendências da black friday

Se você tem um e-commerce no Brasil com certeza já começou a se preparar para o dia 29/11 e quer saber quais são as tendências da Black Friday 2019. De acordo com o Google Survey, numa pesquisa realizada em agosto deste ano, com 1000 correspondentes, 99% dos internautas conhecem essa data e 70% já realizaram compras nessa época do ano.

Em 2018, o faturamento superou 23% comparado com o ano anterior e, somente na quinta e sexta-feira, garantiu o faturamento online de R$ 2,6 bilhões.

 

3 Tendências da Black Friday 2019

De acordo com a pesquisa realizada entre o Google e a Provokers neste ano, com 1500 respondentes, a intenção de compra está 58% mais alta do que o ano anterior. Assim como 69% dos consumidores já sabem o que desejam adquirir e em qual categoria – apenas aguardam o grande dia.

Já com relação ao ticket médio de compra, espera-se que neste ano os consumidores gastem uma média de R$ 1.330.

Veja também: os erros mais comuns no e-commerce que fazem perder vendas

 

1. Os nichos mais procurados

Quando comparado com o dia comum, uma das tendências da Black Friday é a de movimentar as vendas online. Por exemplo, num dia comum, a busca de produtos do varejo, assim como as marcas varejistas, praticamente dobram o número de cliques. O que representa 19 vezes mais vendas!

Os nichos mais procurados, de acordo com a Zoom, são:

  • Eletrodomésticos: 56%;
  • Eletrônicos: 50%;
  • Celulares: 48,5%;
  • Informática: 32%;
  • Moda e acessórios: 20%;
  • Saúde, cosméticos e perfumaria: 15%;
  • Casa e decoração: 23%;
  • Outros: 12%;
  • Livros: 11%;
  • Esporte e lazer: 11%;
  • Alimentos e bebidas: 8%.

 

2. Consumidor Omnichannel

Pela primeira vez o consumidor brasileiro demonstra, como uma das tendências da Black Friday, comprar em lojas físicas ou online (ou um misto disso), tal como as estratégias de 

omnichannel propõe para o negócio online.

Apesar de haver uma oportunidade de varejistas do e-commerce e das lojas físicas serem favorecidos com essa época do ano, também há a expectativa para aqueles que apostaram nas vendas multicanais para aumentar o faturamento.

 

3. Crescimento do M-Commerce

Essa é uma das tendências da Black Friday que não é uma surpresa grande, tanto para os comerciantes, quanto para os consumidores. De acordo com o Google, pelo menos 36% dos consumidores pretendem realizar o seu celular para realizar uma compra. Ou seja o M-Commerce se mostrando cada vez mais forte no mercado.

 

4. Atendimento personalizado e pós-vendas

Sim, esta é uma das tendências da Black Friday 2019! Parece um pouco óbvio, mas não é! Investir no atendimento personalizado no e-commerce é cada vez mais imprescindível. Proporcionar que o consumidor tenha uma experiência positiva de compra para se fidelizar e voltar a adquirir novos produtos.

Isso inclui, além de disponibilizar as informações necessárias do produto e de compra, assim como facilitar o processo de entrega (seja ele por frete, locker, pick up point ou store). Faz parte ainda desse acompanhamento, assim como uma das tendências da Black Friday, realizar um serviço de pós-vendas adequado, com apoio ao cliente.

Afinal de contas, apesar da Black Friday ser um evento anual, o objetivo que vai além de vender mais, é o de fidelizar e garantir clientes para o ano inteiro.

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