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Como a estratégia omnichannel pode aumentar as vendas

omnichannel

Se você é do tipo de investidor que pesquisa as tendências de mercado para aumentar as vendas online e melhorar a experiência do cliente, já ouviu falar em omnichannel. Trata-se de um conceito em que o principal objetivo é a transformação da relação entre o cliente e a marca.

Tudo isso no sentido de que o cliente passa a ser a peça fundamental do negócio. Ou seja, além do “cliente ter sempre a razão”, a empresa passa a valorizar e personalizar o seu atendimento e entrega – de produtos ou serviços -, para que a sua experiência seja a mais vantajosa e positiva. Até aí tudo bem! Mas e como funciona esse conceito e como ele pode ampliar o seu negócio?

 

O que é omnichannel

Traduzindo ao pé da letra, por assim dizer, “omni” significa “todo” e “channel”, canal. Esse conceito irá proporcionar a integração de todos os canais de uma empresa, desde o telefone de contato até o e-commerce.

Mas atenção, não confunda os conceitos! Multi channel é aquela empresa que possui diversos canais (dos físicos aos virtuais), mas eles não se comunicam. Já aquelas que adoram a estratégia de cross channel, possuem a capacidade de permitir que um cliente compre online e retire na loja física. Ou seja um canal complementa o outro.

Já com o conceito de omnichannel, a experiência do cliente é potencializada, uma vez que ele será “atendido” de forma igual, seja numa loja física ou virtual. Um exemplo bem simples é o de que algumas lojas que já disponibilizam tablets para que os clientes consultem se há ou não o produto em estoque, para poder decidir se precisará encomendar, comprar e levar na hora ou solicitar a entrega em domicílio. 

Também existem exemplos de lojas de móveis e decoração de casa na qual o cliente consegue verificar como uma determinada estante, mesa ou vaso decorativo ficarão na sua própria casa ou em um ambiente simulado. É a praticidade aliada a tecnologia, em prol da experiência do cliente.

Ele consegue comprar, pesquisar, levar ou mandar entregar em sua casa, independente se ele estiver online ou na loja física. Tudo isso sem burocracia ou horas de espera para que uma plataforma se comunique com a outra. Como exemplo, de não integração de todos os canais são as lojas em que, se você decidir buscar ou trocar um produto online demanda tempo. No sentido de que é preciso ligar para a central, para que ela confirme os dados do cliente e então lhe entregar ou efetuar a troca.

 

Como o omnichannel pode aumentar as vendas?

Agora que você já entendeu o conceito é bom reforçar também que as empresas precisam acompanhar esses “novos consumidores” que cada vez mais estão ligados à rede, estando 100% conectados para realizar as suas pesquisas e compras. Por isso, além de investir em marketplaces, você deve começar a pensar em investir nos multicanais para tornar a sua empresa cada vez mais competitiva no mercado.

Mas, para que o conceito de omnichannel funcione de verdade e realmente melhore a experiência do cliente, para aumentar as vendas é preciso estruturar o negócio. Ou seja, toda e qualquer qualquer ação feita na loja física tem que se comunicar diretamente com o banco de dados (ou estoque) para que o mesmo seja contabilizado para a loja online, possíveis aplicativos ou marketplaces. Somente desta forma garante-se que o produto adquirido pelo cliente será entregue.

Essa estratégia de venda do omnichannel permite ao cliente um certo nível de conveniência – de acordo com os interesses deste -, assim como a personalização da sua forma de aquisição de um produto. Ele pode pesquisar online, conferir o produtos (ou experimentar uma peça) na loja física e finalizar a compra para entrega em sua casa.

Por se tornar uma experiência positiva, o cliente tende a se fidelizar. Ao se fidelizar, provavelmente ele voltará a adquirir outro produto ou serviço no seu e-commerce. Se ele voltou e novamente a experiência foi positiva, a tendência do “passa palavra” provavelmente acontecerá. E é neste ciclo que as vendas aumentam, os novos clientes surgem e o seu negócio se destaca frente aos concorrentes.

A principal diferença nesse tipo de conceito é que ele se tornou uma estratégia de venda, na qual há um tipo de integração entre o e-commerce e as lojas físicas, sempre considerando o apoio para uma venda consistente e satisfatória.  

 

Estratégia bônus para se destacar no mercado

Já falamos que incluir os produtos do seu e-commerce em um marketplace é muito interessante para aumentar as vendas e ganhar visibilidade (potenciais novos clientes). Mas e como fazer essa integração de forma eficiente, rápida e estratégica?

Por meio de um integrador ERP que ficará responsável pela inserção dos dados nas mais diferentes plataformas de marketplace, o monitoramento e as atualizações necessárias dos sistemas. O objetivo é o de minimizar os erros e garantir que o tempo de venda e prazo de entrega estabelecidos sejam cumpridos. Afinal de contas, nenhuma empresa deseja que o seu cliente fique insatisfeito.

Mas como garantir esse serviço de qualidade?

A resposta é muito simples, por meio do Seller Central, especialista em integração que possui mais de 60 clientes e 70 milhões de operações (vendas) realizadas só no último ano. Se ainda não conhece e quer saber mais detalhes sobre este serviço, entre em contato!

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