Todo mundo que tem um negócio precisa estar constantemente atento às mudanças do mercado. Entre essas mudanças não incluímos apenas questões macro como variações econômicas e pandemias mundiais, mas também as novidades que dizem respeito ao segmento de vendas. O live commerce, por exemplo, é uma tendência que já vinha sendo apontada há algum tempo, mas somente agora temos visto ser realmente aplicada no Brasil. Será que essa técnica pode ser útil ao seu negócio?

Assim como em tantos outros meios de atuação, como o marketing e o mundo da moda, o comércio também passa por tendências e renovações periódicas. Quem não acompanha essas mudanças corre o risco de perder espaço no mercado e se mostrar como uma marca datada e antiquada. Novas possibilidades surgem a todo o momento, mas o fato de existirem não quer dizer que sejam aplicáveis ou benéficas a absolutamente todas as empresas. A chave da atualização é conhecer de tudo para poder filtrar o que faz sentido!

O início do live commerce

Se você acha que essa técnica é um lançamento, saiba que ela possivelmente é mais antiga que a sua empresa. Você se lembra daqueles programas que passavam na televisão aberta durante a madrugada vendendo tapetes, produtos para o lar, eletrodomésticos e câmeras fotográficas? Aquilo era nada mais, nada menos que o live commerce.

Calma, nós não estamos sugerindo que você faça publicidade do seu produto em um canal de TV com um apresentador apontando e falando suas vantagens enquanto um número de telefone aparece na parte de baixo da tela. Mas você pode fazer uso da mesma estratégia, porém com técnicas atualizadas.

Identificadores de tendência apontaram as apresentações em vídeo como uma forte inclinação do mercado para 2021 e pelos próximos anos. O consumidor não se contenta mais apenas com algumas fotos do item e uma descrição em texto. Ele quer ver o produto sendo usado, como ele pode ser guardado e como fica em um ambiente. Se você acha que tanta exigência é um trabalho desnecessário, pode ser que o seu concorrente pense o contrário.

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Inovações em um cenário de crise

A economia de todo o mundo está abalada devido à pandemia, ainda assim, o e-commerce brasileiro registrou no primeiro semestre de 2020 o maior aumento dos últimos 20 anos! Consumidores confinados em suas casas e com opções de lazer e contato restritas, recorreram ao online para atividades que eram cotidianas até então, como ir até uma loja para comprar alguma coisa.

Quem se beneficiou financeiramente disso foi que identificou a oportunidade para fortalecer o braço digital de sua empresa ou para começar do zero, já totalmente digitalizado. E para se destacar, o live commerce foi opção de muitas marcas. 

Quais as vantagens do live commerce?

Sabemos que implementar uma nova prática em sua empresa pode ser motivo de insegurança, especialmente por se tratar de uma tendência ainda pouco disseminada no mercado brasileiro. Porém, há diversas razões para você experimentar novas formas de venda e abordagem. Selecionamos algumas abaixo:

• Possibilidade de replicar a experiência de compra que o seu cliente possuía de forma física, agora em um ambiente digital.
• Fazer uso de técnicas recentes de venda e posicionar sua empresa como uma marca inovadora e à frente da concorrência. 
• Novas possibilidades de contato entre seu cliente e sua marca, ou seja novos touch points.
• Aumento do engajamento em suas redes sociais.
• Possibilidade de aumento no faturamento sem um investimento muito significativo.

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Quero experimentar o live commerce na minha empresa! Por onde começo?

Assim como toda produção de conteúdo, o primeiro passo para uma implementação bem sucedida é o planejamento. Por isso, listamos os três pontos de atenção antes de você começar.

1. Espaço

Se for possível, o ideal é que a live ocorra em um espaço profissional, como em um estúdio. Isso porque o ambiente precisa ser propício para transmissão de vídeos. O ao vivo não permite cortes, então é necessário reduzir todos os possíveis erros.

Em um estúdio você terá a iluminação adequada para mostrar o produto da melhor forma, além da possibilidade de um fundo neutro, que não entre em conflito com os itens apresentados. Em um local profissional também não vão haver interrupções, pessoas passando ao fundo, bebês e pets aparecendo de surpresa ou barulhos e ruídos externos.

2. Organização

Tudo precisa ser planejado. Crie um roteiro para a live: em qual ordem os produtos devem aparecer, quais informações precisam ser citadas, qual o momento de ouvir as dúvidas dos clientes. Detalhes como alguém para entregar novos produtos nas mãos do apresentador ou apresentadora e para pegar os produtos que já tiverem sido mostrados fazem a diferença. Não deixe de solicitar pelo menos um ensaio da live para ajustar esses detalhes e já identificar possíveis erros antes que eles venham a acontecer.

3. Apresentação

Você vai precisar de alguém para fazer a live. Seja quem for, essa pessoa precisa se sentir confortável com as câmeras e ter tranquilidade para lidar com possíveis imprevistos. Pode ser você, para que crie uma relação direta e de proximidade com seu cliente. Pode ser um integrante da sua equipe, um ator contratado, um influenciador do seu segmento, ou alguém que você conhece e que tiraria a função de letra. Lembre-se, essa pessoa será associada à sua marca e é um momento de humanizar a empresa. Escolha com sabedoria e sucesso no live commerce!