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Como fidelizar clientes depois da Black Friday

Black Friday

Os meses do final do ano são os mais aguardados por quem tem empresas ou trabalha no comércio. Isso porque eles são, historicamente, os mais prósperos com relação ao faturamento. Isso se dá à razão mais clara de todas, o Natal. Mas o feriado não é o único responsável pelo aumento das vendas. Além da troca de presentes, tradicional na cultura ocidental, o final do ano guarda outras oportunidades. As férias escolares fazem com que diversos tipos de serviços vejam seus números decolarem, especialmente os que estão ligados ao lazer e à cultura. As viagens para aproveitar os dias de folga e o auge do verão brasileiro também são grandes aliadas. Além disso, o réveillon, época clássica de festejar com familiares e amigos, vem para reforçar. Mas, não podemos esquecer de uma data que, embora muito mais recente que o Natal, também tem enorme relevância no calendário comercial: a Black Friday.

Iniciada no país em 2010 por um grupo de 50 varejistas, a BF não emplacou de cara no Brasil e teve um faturamento bem tímido de início. Porém, rapidamente este panorama mudou e a data que movimentou 3 milhões de reais em seu primeiro ano de articulação, já está na casa dos bilhões atualmente! Trata-se de uma oportunidade de ouro tanto para quem trabalha com vendas quanto para quem está na área dos serviços. O consumidor está mais propenso a comprar, muitas vezes possui até uma reserva financeira separada justamente para adquirir os itens dos quais precisa na data (em 2021, ela vai cair no dia 26 de novembro). E, tão importante quanto vender bem na Black Friday, é manter o cliente para que ele continue a contar com seus produtos e serviços o ano todo. Por isso, veja abaixo as dicas fundamentais para concluir com êxito o seu processo de fidelização!

Leia também: MEI ou Simples nacional: saiba como formalizar seu e-commerce

Encantar para fidelizar mesmo depois da Black Friday

Certo, a rima pode até ter sido de gosto duvidoso, mas a mensagem é essa mesmo! Para que o cliente permaneça orbitando ao redor da sua loja e siga fazendo compras e indicando para a sua rede de amigos, é preciso que ele tenha ótimas experiências com a sua loja. E uma boa experiência de compra vai além do preço (apesar de que esse, obviamente, segue sendo um ponto importante, especialmente em épocas de economia fragilizada como esta em que vivemos).

Por isso, esteja sempre atento ao que pode melhorar, peça opiniões, escute a sua equipe, coloque-se no lugar do seu cliente e mantenha sempre um olhar atento. Além disso, existem alguns pontos que podemos sugerir desde já. Olha só:

Encante desde a primeira compra

Ao comprar com uma empresa, existem alguns pontos que são fundamentais para a satisfação do cliente, Você sabe disso porque você também é cliente de uma série de empresas. De forma macro, uma boa experiência de compra precisa de:

  • Um bom site ou aplicativo: Entrar em uma plataforma e ver que ela não se encaixa corretamente à tela que você está usando, ser bombardeado por pop-ups, não achar as coisas que você procura e ficar confuso de forma geral, não localizar informações sobre os produtos. Tudo isso causa uma má impressão no cliente e será muito mais difícil recuperá-lo depois de uma experiência assim. Portanto, tenha uma boa plataforma, que funcione bem, seja responsiva, rápida, completa e intuitiva.
  • Envie o produto dentro do prazo: Atrasos na entrega costumam gerar grande insatisfação no cliente. Mesmo que a culpa do atraso não seja sua e sim da transportadora, é para você que o cliente vai cobrar algum retorno.
  • Envie o produto correto. Parece óbvio, mas só quem já recebeu algo errado, seja em tamanho, cor e modelo ou seja um produto totalmente diferente, sabe que é sim possível que a empresa dê uma mancada dessas. Sendo assim, invista em uma boa logística e não faça seu cliente vivenciar este tipo de infortúnio. 

Mantenha um relacionamento

O cliente que comprar com você não pode ficar esquecido em um mailing infinito. Mantenha uma relação com ele durante e depois da compra.

Durante a compra

Durante a Black Friday, programe o envio de um e-mail de boas vindas para novos clientes. Mantenha essa régua de e-mails enviando confirmação de compra, envio do produto e data prevista para entrega. Dessa forma, o consumidor se sente seguro e bem informado. 

Depois da compra

Este é o momento de se destacar! Envie ao cliente conteúdos que sejam de seu interesse baseando-se no produto que foi comprado. Não deixe também de fazer o pós-venda, verificando se houve algum problema e se ele está satisfeito. Além disso, presenteie seu cliente com cupons de desconto no aniversário e em datas comemorativas, envie conteúdos de valor e promoções exclusivas!

Ofereça mais de um ponto de contato

A ideia dos e-mails é super importante, mas pode ser que seu cliente não tenha o hábito de checar a caixa de entrada. Por isso mesmo é importante ter mais de um ponto de contato. Seja ativo e disponível nas redes sociais, para que ele possa interagir com você, caso deseje. Diversifique também o conteúdo: textos de blogs, vídeos e fotos. Caso sua equipe comporte este tipo de atendimento, disponibilize também um Whatsapp para contato e um chat dentro do seu site para que o cliente tire as dúvidas com um chatbot (ferramenta de automação) ou com algum colaborador.

Ao vender, o faturamento é muito importante, mas você sabe quais outras métricas são fundamentais para o seu e-commerce? Veja aqui!

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